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클라우드브릭(이하 ‘Cloudbric’이라고 한다) 웹 방화벽 서비스 수준 협약서

제 1조 [목적]

이 서비스수준협약서(이하 ‘협약서’라 한다)는 서비스 계약서와 별도로 펜타시큐리티시스템㈜(이하 ‘[펜타시큐리티]’라고 한다)이 ____(이하 ‘고객 ’이라 한다)에 제공하는 ‘Cloudbric’ 서비스 수준을 정의하고 서비스 제공에 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

 

제 2조 [용어의 정의]

서비스 수준을 규정함에 있어 Cloudbric 서비스와 관련한 특정 용어를 정의한다. [펜타시큐리티]는 용어의 정의와 변경에 대한 권한을 갖는다.

1항. 펜타시큐리티

대한민국 서울특별시 영등포구 여의도동 25-11 한진해운빌딩 20층에 사업소를 소유하는 한국 법인 펜타시큐리티시스템㈜를 뜻한다.

2항. Cloudbric

[펜타시큐리티]가 고객에게 제공하는 SaaS(Software as a service) 형태의 웹 방화벽 서비스를 의미하며 ‘클라우드브릭’이라고 읽는다.

3항. 월과금(Applicable Monthly Service Fees)

Cloudbric 서비스를 사용한 고객이 지불하는 월간 요금을 의미한다.

4항. 고객 사용 시간(Customer Minutes)

한 달 동안, 고객이 접속한 총 ‘분(分)’을 의미한다.

5항. 서비스 장애(Loss of Services)

고객 서버에 끊임없는 요청이 있는 기간 동안, 연속 5분 내에 유효한 웹 응답이 불가능한 상황을 의미한다. 단, 제 8조 [서비스 크레딧 예외사항]을 제외한 경우만 해당한다..

6항. 서비스 크레딧(Service Credit)

고객이 사용 가능한 서비스 요금의 일부를 의미한다.

7항. 서비스 수준

[펜타시큐리티]가 충족하고 동의하는, 협약서에 명시되는 성능 지표를 말한다. 예) 월별 가용성

8항. 검증된 장애(Verified Outage)

해당 월 동안, [펜타시큐리티]가 서비스에 접근한 로그를 분석해 확인된 서비스 장애를 말한다.

9항. 유효 웹 응답(Valid Web Response)

Cloudbric 웹 방화벽 가상 머신들 중 적어도 하나로부터 받은 웹 응답을 의미한다.

10항. Cloudbric 웹 방화벽 프로필(Cloudbric WAF Profile)

고객에 의해 생성된 Cloudbric 웹 방화벽 서비스 사용을 의미한다. 고객은 Cloudbric 웹 사이트에 도메인 이름, IP 주소 그리고 다른 설정환경을 갖고 있다.

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제 3조 [서비스 내용]

본 서비스의 내용은 Cloudbric 웹 방화벽이며 이에 따른 서비스 범위는 Cloudbric 웹 사이트를 통해 등록된 도메인(domain) URL만 해당된다.

 

제 4조 [서비스 성능]

[펜타시큐리티]는 제공하는 Cloudbric 서비스가 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 다음 항목을 아래와 같이 유지하여야 한다.

1항. 월별 가용성 계산 공식은 다음과 같다.:

2항. 목표 수준 가용성은 99.95%이상을 보장한다.

3항. 월별 가용성이 99.95% 아래로 떨어질 시, 별첨 1에 따라 고객은 서비스 크레딧에 대한 자격이 생긴다.

4항. 서비스 크레딧은 어느 조건 아래에서도, 월 서비스 요금을 초과하지 않는 범위 내에서 고객에게 보상된다.

 

제 5조 [장애 대응 절차]

1항. 고객은 Cloudbric 웹 사이트를 통해 [펜타시큐리티]에 서비스 장애를 보고한다. 보고에는 서비스 타입, IP 주소, 날짜와 시간과 에러 메시지를 포함시킨다. 가능할 시, 연락 정보와 서비스 장애에 대한 설명을 포함한다.

2항. 서비스 크레딧 받기 위해서 고객은 서비스 장애 발생 7일 이내에 보고서를 제출한다.

3항. [펜타시큐리티]는 서비스 장애를 검토한다.

4항. [펜타시큐리티]의 서비스 크레딧 결정은 법적 구속력을 갖는다.

5항. 고객은 서비스 장애가 검토되고 서비스 크레딧이 결정되는 동안의 송장 지불 내용을 이행하는데 동의한다.

6항. 고객은 서비스 크레딧을 이후 [펜타시큐리티] 관련 서비스 송장에 적용한다.

 

제 6조 [부적격 대상]

12 개월 내, 서비스 이용 요금을 3번 이상 내지 않은 고객은 서비스 크레딧을 받지 못한다.

 

제 7조 [서비스 크레딧 사용]

서비스 크레딧은 제 3자에게 매매나 양도가 불가하다. 거짓 또는 복수의 장애 보고는 서비스 계약 위반으로 간주한다. 서비스 크레딧은 서비스 계약 종료 또는 만료 때까지 유효하다.

 

제 8조 [서비스 크레딧 예외사항]

본 협약서의 서비스 수준의 적용에는 예외가 존재한다. 따라서 Service Credit 서비스 계약 기간 외를 포함하여 다음과 같은 이유로 적용 되지 않는 예외상황이 존재한다.:

1항. [펜타시큐리티]나 Cloudbric 웹 사이트를 통해 공지될 제 3의 서비스 제공자가 서비스 업그레이드, 유지 및 보수를 할 경우(해당 서비스 시행 2일전 사이트를 통해 공지) 또는 서비스를 긴급하게 보수해야 할 경우(Cloudbric 웹 사이트에 공지);

2항. [펜타시큐리티]에 의해 시행되는 비주기적 유지 및 보수;

3항. 서비스 계약을 위반하는 고객;

4항. 고객에 의해 발생된 모든 문제;

5항. 자동으로 표시되는 Cloudbric 웹씰(web-seal);

6항. 고객 대표에 의해 시행되는 시스템 관리 및 파일 이전;

7항. 서비스 계약서의 불가항력 조항에 표시된 사항;

8항. 서비스에 고객 접속이 중단되거나 서비스 계약서에 명시된 고객의 웹 사이트가 블로킹(Blocking)된 경우;

9항. 이용 규정(Acceptable Use Policy)를 위반한 경우;

10항. 서비스 이용에 변경이 생기고, 이에 대한 [펜타시큐리티]의 설명이 있었음에도 불구하고 발생한 고객이 변경하지 않아 문제가 발생한 경우;

11항. 고객이 사용하는 제 3자의 기술 또는 장비로 인해 문제가 발생한 경우;

12항. 고객이 우회(bypass)를 해서 문제가 발생한 경우;

 

별첨 1. Cloudbric 웹 방화벽 서비스 성능과 서비스 크레딧

월별 가용성 % 서비스 크레딧 %
99% 이상, 99.95% 미만 10 %
99% 미만 30 %